Como alterar o meu email/senha no site?

Se você já é cadastrado e deseja alterar a sua senha, basta entrar em sua conta, selecionar o campo “Dados Pessoais” e clicar em “Redefinir Senha”. Clique aqui.

Caso tenha esquecido sua senha, clique aqui e selecione “Esqueci minha senha”.

Não é possível alterar o endereço de e-mail por ser a chave principal de acesso, mas você poderá fazer um novo cadastro com o e-mail desejado.”

 Como alterar dados do meu login?

É fácil. Se você já é cadastrado e deseja alterar seus dados, basta entrar em sua conta, selecionar qual campo quer ajustar e clicar em “Editar”. Clique aqui.

Caso tenha esquecido sua senha, clique aqui e selecione “Esqueci minha senha”.

Errei no email e/ou senha. Serei bloqueado?

Não, não será bloqueado, porém, se o pedido for finalizado com o e-mail errado, a correção só poderá ser realizada em sua próxima compra.

Como desativar o meu login no site?

Uma pena que queira sair do nosso sistema, mas se não houver pedido realizado o login fica inativo.

Como criar uma conta no site?

Vamos lá, é muito simples! Pode fazer o registo através desta página.
Caso seja seu primeiro acesso na Loja, você também pode se cadastrar através da janela “Bem-vindo”.

Como não receber mais emails do site?

Lamentamos que não queira receber mais nossas comunicações. No e-mail recebido, clique em descadastrar.

Esqueci-me do meu email e/ou senha. O que fazer?

Caso tenha esquecido sua senha, clique aqui e selecione “Esqueci minha senha”.

Se se esqueceu de seu e-mail, por favor, nos acione atráves do telefone 0800 007 2611 ou via Chat clicando aqui.

Como posso acompanhar o meu pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido através da sua conta na nossa loja online ou entrando em contacto direto connosco.

Posso cancelar o meu pedido?

É possível realizar o cancelamento de seu pedido caso ele ainda não tenha sido faturado. Entre com contato connosco por telefone, e-mail ou, se preferir, via Chat.

Caso o seu pedido já tenha sido despachado a entrega deverá ser recusada, assim que os produtos retornarem para o nosso centro de distribuição, estes serão conferidos e o cancelamento será realizado em até 72h úteis.

O que fazer quando não recebo os emails de status do meu pedido?

Os e-mails transacionais são enviados para o endereço de e-mail inserido no seu pedido. Caso não os receba, pode verificar se não estão sendo direcionados para sua caixa de Spam ou mesmo acompanhar os seus pedidos através da sua conta na nossa loja online.

Posso alterar o meu pedido?

Infelizmente, após a finalização não é possível realizar alterações, tanto de endereço, quanto de produto.

Recebi meu pedido incompleto, o que devo fazer?

Não se preocupe, caso tenha recebido seu pedido incompleto, ou seja, com itens em falta , por favor alerte-nos para analisarmos o caso. Lembramos que se a embalagem estiver avariada ou violada, o ideal é recusar no ato da entrega.

Em quanto tempo meu reembolso será libertado?

Após a solicitação de cancelamento, a Samsung autorizará o reembolso em até 72h úteis, podendo este acontecer de duas maneiras: vale compras ou estorno dependendo da forma com que você pagou o pedido.

Lembrando que a devolução seguirá o prazo da instituição bancária a depender da forma de pagamento.

Qual o valor do portes?

O valor dos portes varia conforme o CEP, categoria de portes produto escolhido e quantidade de itens comprados.
Após adicionar os produtos de interesse no carrinho de compras, é possível realizar uma simulação dos portes na página do carrinho:
– Vá em entrega
– Digite o CEP
– Calcular
Nesse campo você poderá selecionar a categoria de entrega, variando o valor referente ao prazo escolhido.

É possível realizar a entrega fora de Cabo Verde?

Sim! Fazemos envios para todos os países.

Recebi o produto com a caixa violada, o que fazer?

O ideal é recusar o recebimento da mercadoria na entrega e após isso, entrar em contato com a nossa central de atendimento e informar o ocorrido. Mas, caso o pedido tenha sido entregue já, tudo bem, entre em contato nos nossos canais de atendimento que iremos te informar todo o processo a ser seguido.

Minha entrega esta atrasada, o que fazer?

Vamos entender melhor o ocorrido e buscar uma solução! Por favor, aceda aos nossos canais de atendimento via chat ou telefone e informe-nos do ocorrido para podermos checar e informar o status da entrega.

Como calcular prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme a localidade de destino e a categoria de frete escolhido na hora da compra. Confira o prazo de entrega a partir da simulação do prazo no carrinho.

Esse prazo começa a ser contado a partir do dia útil seguinte à confirmação do pagamento (liquidação bancária ou autorização da compra pela administradora do cartão de crédito).

Quais as formas de pagamento?

Vai ficar feliz em saber que são atualmente aceites pagamentos via vinti24, VISA e Mastercard.

*Os métodos de pagamentos disponíveis podem sofrer alterações, sem aviso.

Qual o prazo para aprovação nas compras realizadas no cartão de credito?

Todas as compras realizadas no cartão de crédito são submetidas a uma análise interna de segurança com o prazo de até 48h úteis para aprovação do pagamento. É possível que você receba algum contato para confirmação da compra, é essencial que confirme os dados para que sua compra não seja cancelada.

Posso alterar a forma de pagamento?

Infelizmente, se o seu pedido já foi finalizado, não será possível realizar alterações.

Qual o prazo para o vencimento do boleto?

Os boletos bancários possuem um prazo de vencimento de 2 dias úteis. Podendo o pagamento demorar até 3 (três) dias úteis para ser confirmado.

Tentei usar cupom de desconto e deu erro, o que fazer?

É simples. Após escolher seus produtos você será direcionado ao carrinho de compras, lá você encontrará o campo “Cupom de desconto”, adicione seu código e clique em “Adicionar”. Se não conseguir, pode nos acionar, para podermos te auxiliar, clique aqui.

Estou com dificuldades em realizar o pagamento. O que eu faço?

Vamos te ajudar com isso… Por favor, entre em contato com a nossa central de atendimento para podermos auxiliá-lo.

Paguei o boleto mas ainda não está aparecendo como pago no site – o que fazer ?

A compensação do pagamento com boleto é de até 48h úteis, caso o prazo tenha expirado, clique aqui para nos encaminhar o comprovante do pagamento e o número do pedido para podermos apurar o ocorrido.

Recebi o produto errado, o que devo fazer?

Caso tenha recebido algum produto diferente do seu pedido seja em voltagem, cor, modelo ou peças faltando, recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal. Verifique as especificações do produto na nota antes do recebimento.

Se recebeu a mercadoria sem constatar o engano no ato da entrega, você tem 7 dias a partir da data de recebimento para notificar a Central de Atendimento da Loja 0800 007 2611 ou via chat

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 08:00 as 20:00 e sábado das 09:00 as 18:00 (exceto feriados), ao entrar em contato informe o email.

Em quanto tempo meu vale-compras ou reembolso será liberado?

Após a solicitação de cancelamento, a Samsung autorizará o reembolso em até 72h úteis, podendo este acontecer de duas maneiras: vale compras ou estorno dependendo da forma com que você pagou o pedido.

Lembrando que a devolução seguirá o prazo da instituição bancária a depender da forma de pagamento.

Terei algum custo com a devolução?

O processo de devolução será totalmente gratuito, se realizado dentro do prazo legal de 07 dias úteis a partir da data de entrega e se o pedido estiver em perfeitas condições.

Como faço para devolver o produto?

Existem duas formas principais para solicitar a devolução de seu pedido:

1. Acessar sua conta, ao fazer o ‘login’, selecionar o campo “Trocas ou Devoluções”, inserir os dados solicitados (número de pedido e e-mail) e prosseguir com a solicitação;

2. Entrar em contato com a nossa a Central de Atendimento da Loja Online por telefone, por e-mail ou, se preferir via Chat.

O produto está com defeito de fabrico, o que devo fazer?

1. Se você acredita que o produto recebido está com algum vício e:
   Estiver comunicando o defeito no prazo legal de 07 dias a partir da data de entrega: você deve entrar em contato através da nossa Central de Atendimento da Loja Online por telefone, por e-mail ou, se preferir, via Chat.
   Você será informado acerca das medidas adequadas a serem tomadas e terá a opção de selecionar um conserto, vale-compras ou um reembolso.
2. Estiver comunicando o defeito após o prazo legal de 07 dias a partir da data de entrega: Você deve entrar em contato com a nossa Central de Suporte ao Produto para obter auxílio sobre os procedimentos de assistência técnica e garantia.